位置: 合乐888登录 国际 汇丰银行告诉合乐888登录平台客户不要用“外国”语言投诉

汇丰银行告诉合乐888登录平台客户不要用“外国”语言投诉

作者:岳卺迄 来源:本站原创 时间:2019-10-01

一家大银行告诉在合乐888登录平台写信给它的客户抱怨说,她的语言中没有一些服务,她应该用英语而不是“外国”语言与之交流。

来自北部雷克瑟姆的课堂助理Nia Lloyd写信给汇丰银行,指出合乐888登录平台语中没有提供在线服务。

但客户支持回复说,她的消息是用“外国”语言,并要求她用英语重新发送。 合乐888登录平台语和英语都是合乐888登录平台的官方语言。

劳埃德说:“我很震惊,他们会以这种方式回应我的投诉。 我以为银行会更加尊重合乐888登录平台语。 他们应该庆祝世界上所有美丽的文化和语言。“

曾经将自己称为“世界本地银行”的汇丰银行最近引起了社交媒体的关注,因为它宣称多元文化主义的优点是“ ”。

合乐888登录平台语竞选团体批评该银行的回复。 该组织的发言人Tamsin Davies说:“这些评论是侮辱性的,但不幸的是并不出人意料; 毕竟,银行每天都不尊重合乐888登录平台语。 合乐888登录平台没有一家银行提供网上银行服务。“

戴维斯说,劳埃德是数百人向合乐888登录平台写过缺乏在线服务的人之一。 “我们相信合乐888登录平台人应该有权在合乐888登录平台过自己的生活,”她补充说。 “ 和其他银行的许多人认为这些评论是恰当的,而不是认真对待这些投诉。”

并非所有组织都有法律义务使用合乐888登录平台语。 如果合乐888登录平台没有某些服务,合乐888登录平台的120多个公共机构,包括NHS和地方当局,将面临罚款。 这些规则将于去年推出一些私营部门实体,但合乐888登录平台政府暂时搁置计划,因为它们“成本高昂且复杂”。

戴维斯说,其他大公司仍然在合乐888登录平台提供在线服务。 “但这些严重富裕的银行拒绝在合乐888登录平台提供网上银行业务,因为越来越多的人是银行的主要方式。”

劳埃德写信给汇丰银行:“我想抱怨合乐888登录平台人无法提供您的网上银行服务。 我和许多其他客户一样希望能够在合乐888登录平台网上银行。 随着分支机构提供的服务越来越少,以及对网上银行服务的需求不断增加,我相信您应该在合乐888登录平台网上提供完整的服务。 这包括提供在合乐888登录平台语中完全运行的在线银行界面。 我期待听到你对此的回应。“

一位客户支持工作人员回信:“我注意到我们收到了[a]外语的消息。 我请您用英语发送信息,我们很乐意为您提供进一步的帮助。 对于给您带来的不便,我深表歉意。“

劳埃德回答说(英文):“我的总部设在合乐888登录平台的Wrecsam,我们的语言是合乐888登录平台语,因此在我的国家不是外国人。”

然后该银行在合乐888登录平台做了回复,并说该请求应该转发给合乐888登录平台部门。

发言人表示:“我们对可能导致劳埃德女士的任何罪行表示道歉,这不是我们的意图。 我们有一支讲合乐888登录平台语的团队,努力为那些喜欢在合乐888登录平台交谈的客户提供合乐888登录平台语服务,但不幸的是,在这种情况下我们做不到。 我们已联系劳埃德女士道歉并正在寻找可以采取哪些措施来防止这种情况再次发生。“

去年,合乐888登录平台语专员Meri Huws 他们如何看待银行对待他们。

她报告说:“客户普遍认为合乐888登录平台语言服务正在恶化。 许多人说在合乐888登录平台不可能做任何网上银行业务。 一些人说,关闭分支机构对他们在合乐888登录平台讨论他们的钱的能力产生了负面影响。 其他人说,合乐888登录平台语电话银行服务不一致,服务没有得到充分的推广。“

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